PROCON.SP Atendimento a Distancia
Atendimento a Distância
O registro de consultas ou reclamações a distância é feito por meio eletrônico.
PROCON.SP Atendimento Pessoal
Atendimento Presencial
O atendimento presencial é feito em alguns Postos do Poupatempo da cidade de São Paulo (Sé, Santo Amaro e Itaquera), ou diretamente em sua cidade, através dos Procons Conveniados.
PROCON.SP Orientacoes de Consumo
Orientações de Consumo
Além das orientações encontradas no site, a Fundação Procon oferece periodicamente palestras sobre temas relevantes, onde é apresentada uma orientação mais abrangente sobre o assunto.

ESPAÇO CONSUMIDOR

A Fundação Procon.SP dispõe de diversos canais de comunicação para os consumidores residentes no Estado de São Paulo.

Caso resida em outro Estado, deverá recorrer ao órgão de defesa do consumidor do seu Estado, Poder Judiciário ou Juizado Especial Cível mais próximo.

Consulte as nossas Orientações de Consumo e as publicações do PROCON NA MÍDIA antes de efetuar sua reclamação.
Clique aqui para verificar os documentos necessários para o registro da reclamação.
Clique aqui para informações de como solicitar cópia de reclamações registradas na Fundação Procon.SP.

Atendimento a Distância

O registro de consultas ou reclamações a distância é feito por meio eletrônico.

As consultas são respondidas em até 5 (cinco) dias úteis e as reclamações registradas em até 15 (quinze) dias, contados da data do recebimento da reclamação.

O Canal Eletrônico está disponível para envio de consultas ou reclamações de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h as 18h.

Para orientações você também poderá acessar o Facebook, Twitter ou ligar no Atendimento Telefônico.

Para verificar os documentos necessários para o registro da reclamação, clique aqui.

O Canal Eletrônico está disponível para envio de consultas ou reclamações de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h as 18h.

As consultas são respondidas em até 5 (cinco) dias úteis e as reclamações registradas em até 15 (quinze) dias, contados da data do recebimento da reclamação.

Para prosseguir, clique abaixo:

ACESSAR ATENDIMENTO ELETRÔNICO

A Fundação Procon mantém convênio com municípios do estado de São Paulo.

Isso permite que você possa ser atendido e acompanhar o encaminhamento de sua reclamação no Procon de sua cidade.

Para maiores detalhes, clique aqui.

Atendimento Presencial

O atendimento presencial é feito em alguns Postos do Poupatempo da cidade de São Paulo (Sé, Santo Amaro e Itaquera), ou diretamente em sua cidade, através dos Procons Conveniados.

Recentemente iniciamos o sistema de agendamento por internet, disponível para o Poupatempo Sé, Santo Amaro e Itaquera. Clique aqui ou baixe o aplicativo SP Serviços se houver interesse em agendar o atendimento.

Clique aqui para verificar os documentos necessários para o registro da reclamação.

A plataforma Consumidor.gov é um canal público alternativo para solução de problemas de consumo, com interlocução direta entre consumidores e fornecedores. Ela não substitui o serviço prestado pela Fundação Procon-SP, que continua atendendo os consumidores por meio de seus canais tradicionais (Pessoal ou a Distância).

O Procon-SP é entidade parceira no acompanhamento e gestão da plataforma desde 2014.

As empresas cadastradas nessa plataforma se comprometeram a receber, analisar e responder as reclamações dos consumidores em até 10 dias.

EMPRESAS PARTICIPANTES

Caso o problema não seja solucionado ou a empresa não esteja cadastrada procure os canais de atendimento do Procon-SP.

NÃO ME LIGUE

Cadastro de Bloqueio ao Telemarketing.

DISCRIMINAÇÃO RACIAL

Faça sua denúncia!

DENUNCIE MAUS TRATOS

Maus tratos no comércio animal.

EVITE ESTES SITES

Saiba o que evitar.

Programa de Apoio ao Superendividado - PAS

O PROGRAMA DE APOIO AO SUPERENDIVIDADO – PAS é um trabalho conjunto do Núcleo de Tratamento do Superendividamento da Fundação Procon-SP, e do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania – CEJUSC – do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo – TJ/SP que tem como objetivo auxiliar os consumidores superendividados, orientando e promovendo a renegociação de dívidas com os seus credores.

Pessoa física, maior de idade, legalmente capaz com qualquer renda familiar. A situação de superendividamento é constatada mediante análise dos especialistas do NTS – Núcleo de Tratamento do Superendividamento.
Verifique sua condição financeira com a nossa planilha, clicando aqui.

RG, CPF, comprovante de residência, comprovantes da renda (pessoal e familiar) – holerites recibos de pensão ou aluguel – demonstrativos das suas dívidas: contratos, extratos, faturas, carnês. Para que os bancos respondam ao PAS, imprima, preencha, assine e encaminhe, quando solicitada, a autorização.

Dívidas vencidas ou a vencer, independentes do valor total, decorrentes de empréstimos, financiamentos, contratos de crédito ao consumo.

Créditos consignados dentro da margem legal consignável, dívidas contraídas por atividades profissionais, indenizações, pensão alimentícia, dívidas fiscais (impostos, multas, taxas etc.), dívidas habitacionais (subsidiados ou não),dívidas que já estão sendo discutidas no Poder Judiciário (ações judiciais).

ATENDIMENTO PESSOAL

Moradores da Grande São Paulo que não possuem e-mail, ou que não saibam utilizar internet.
Agende sua entrevista para inscrição no PAS (Capital) pelo telefone 11 3824 7069.
Aos moradores das demais cidades do estado, não usuários de e-mail: procurem pelo Procon Municipal mais próximo para orientações e apoio na efetivação de sua inscrição.

INSCRIÇÃO ONLINE

Para todos aqueles que, obrigatoriamente, possuem e utilizam e-mail.
Utilize o link abaixo e faça seu cadastro prévio e aguarde em até 30 dias o contato da equipe NTS, por e-mail ou telefone.

consulta de consórcio

Administradoras de Consórcios cadastrados no Banco Central.

Clique aqui e baixe o arquivo com a relação completa.

Reclamações Fundamentadas

No mês do consumidor a Fundação Procon-SP disponibiliza o Cadastro de Reclamações Fundamentadas, com a relação de empresas reclamadas para consultas.

Além de dados dos atendimentos realizados pela Fundação Procon-SP, são apresentados o ranking geral e recortes setoriais, acompanhados de comentários a respeito de segmentos do mercado e de fornecedores que se destacaram ao longo do ano.

Orientações de consumo

Consulte as nossas Orientações antes de efetuar sua reclamação.

Perguntas frequentes

Selecione abaixo qual tema deseja saber mais:

Alimentos

Bancos

Assuntos Financeiros

Cartão de Crédito

Assuntos Financeiros

Consórcios

Assuntos Financeiros

Seguros

Assuntos Financeiros

Títulos de Capitalização

Assuntos Financeiros

Não Me Ligue

Bloqueio ao Telemarketing

Compra de Lote

Habitação

Condomínio

Habitação

Imóvel na Planta

Habitação

Locação

Habitação

Produtos

Animais de Estimação

Saúde

Clínicas de Estética

Saúde

Controle de Pragas

Saúde

Cosméticos

Saúde

Domissanitários

Saúde

Planos de Saúde

Saúde

Medicamentos

Saúde

Água e Esgoto

Serviços Essenciais

Energia Elétrica

Serviços Essenciais

Telefonia Celular

Serviços Essenciais

Telefonia Fixa

Serviços Essenciais

Clubes

Serviços Privados

Cursos Livres

Serviços Privados

Escolas Particulares

Serviços Privados

Internet

Serviços Privados

Prestação de Serviços

Serviços Privados

TV por Assinatura

Serviços Privados

Transporte Rodoviário

Serviços Privados

Palestras ao Consumidor

Além das orientações encontradas no site, a Fundação Procon oferece periodicamente palestras sobre temas relevantes, onde é apresentada uma orientação mais abrangente sobre o assunto.

Juizados Especiais Cíveis

QUEM PODE USAR
Pessoas físicas capazes, maiores de 18 anos e microempresas.

EM QUE CASOS
Causas de valor igual ou inferior a 40 salários mínimos. Para causas com valor superior a 40 salários, o consumidor poderá optar pelo atendimento do Juizado Especial Cível desde que renuncie ao valor excedente.

QUANDO É NECESSÁRIO CONTRATAR ADVOGADO
Para causas com valor superior a 20 salários mínimos.

COMO PROCEDER
O funcionário do fórum registra a reclamação na hora; quando houver advogado, este apresenta a queixa verbalmente, uma petição e uma procuração do reclamante.

EXCEÇÕES
Os juizados não admitem processos contra a Fazenda Pública Federal e empresas públicas federais.

É possível visualizar a lista de Fóruns localizados no Município de São Paulo e em Outros Municípios, clicando abaixo:

00 – FÓRUM CENTRAL
Rua Vergueiro, 835
Telefone: (11) 3207-5857

REGIÃO: Barra Funda, Bom Retiro, Pari, Belém, República, Perdizes, Sta. Cecília, Sta. Ifigênia, Belenzinho, Brás, Consolação, Sé, Cerqueira César, Liberdade, Moóca, Bela Vista, Jd. América, Cambuci, Aclimação, Jd. Paulista, Vila Mariana, Indianópolis, Itaim Bibi, Moema

ANEXO FMU
Rua Taguá, 110 – Liberdade, telefone: (11) 3208-5765

ANEXO MACKENZIE
Rua da Consolação, 993 – Consolação, telefone: (11) 2766-7100

ANEXO FAAP
Rua Itápolis, 389 – Higienópolis, telefone: (11) 3662-7556

ANEXO PUC
Rua João Ramalho, 295 – Perdizes, telefones: (11) 3676-1088 e 3675-5438

UNIDADE AVANÇADA PARA ME/EPP
Rua Augusta, 303 – Centro, telefone: (11) 3129-7020

01 – FÓRUM REGIONAL DE SANTANA
Av. Engenheiro Caetano Álvares, 594
Telefones: (11) 3858-0548 e 3951-2525, ramal 234

REGIÃO: Santana, Vila Maria, Casa Verde, Vila Mazzei, Limão, Vila Guilherme, Cachoeirinha, Mandaqui, Vila Medeiros, Tremembé, Vila Nivi, Tucuruvi

ANEXO UNIBAN
Rua Maria Candida, 1813 – Vila Guilherme, telefones: (11) 2967-9030

02 – FÓRUM REGIONAL DE SANTO AMARO
Av. Adolfo Pinheiro, 1992
Telefones: (11) 5686-3119 e 5522-8833, ramal 253, 216 e 217

REGIÃO: Santo Amaro, Parelheiros, Capela do Socorro, Ibirapuera, Vila Andrade, Campo Limpo, Campo Belo, Capão Redondo, Jd. São Luiz, Campo Grande, Cidade Ademar, Socorro, Cidade Dutra, Jd. Ângela, Pedreira, Grajaú, Brooklin.

ANEXO UNISA
Rua Isabel Schimidt, 349 – A, telefone: (11) 2141-8958

ANEXO UNIP
Rua da Paz, 769 – Chácara Santo Antônio – Santo Amaro, telefones: (11) 5181-2510 e 5181-1990

03 – FÓRUM REGIONAL DO JABAQUARA
Rua Joel Jorge de Mello, 424 – Metrô Santa Cruz
Telefones: (11) 5574-0355 e 5084-8279

REGIÃO: Jabaquara, Saúde, Cursino.

ANEXO UNIP
Av. Dr. Bacelar, 902 – Vila Clementino, telefone: (11) 5071-3088

04 – FÓRUM REGIONAL DO IPIRANGA
Rua Agostinho Gomes, 1455
Telefones: (11) 2063-8763, 2272-0767

REGIÃO: Sacomã, Moinho Velho, Vila Anchieta, Vila Nair, São João Climaco, Heliópolis, Vila Carioca, Vila São José.

CENTRO DE INTEGRAÇÃO DA CIDADANIA

CIC FEITIÇO DA VILA
Estrada de Itapecerica, 8.887 – Capão Redondo, telefones (11) 5824-1102, 5824-4894 e 5821-7307

05 – FÓRUM REGIONAL DE SÃO MIGUEL PAULISTA
Av. Afonso Lopes de Baião, 1736
Telefone: (11) 2052-8098, ramais 221 e 222

REGIÃO: São Miguel Paulista, Ermelino Matarazzo, Itaim Paulista, Jd. Helena, Vila Jacuí, Ponte Rasa, Vila Curuça

ANEXO UNICSUL
Rua Parioto, 402 – São Miguel Paulista, telefone: (11) 2037-5798

06 – FÓRUM REGIONAL DA PENHA
Rua Dr. João Ribeiro, 433
Telefone: (11) 2093-6612, ramais 6036, 6037, 6038 e 6039

REGIÃO: Penha, Cangaíba, Vila Matilde, Cidade Líder.

07 – FÓRUM REGIONAL DE ITAQUERA e GUAIANAZES
Estrada de Poá, 696 (próximo à entrada do Jd. Soares) – Vila Cruzeiro
Telefones: (11) 2554-2270 e 2554-1019

REGIÃO: Vl. Carmosina, José Bonifácio, Parada XV, São Mateus, São Rafael, Iguatemi, Lajeado, José Bonifácio, Pq. Do Carmo, Cid. Tiradentes, Itaquera, Guaianases.

POUPATEMPO ITAQUERA
Av. do Contorno, 60 – Itaquera

ANEXO UNICASTELO
Av. Antonio Carlos de Oliveira Cesar, 97 – Itaquera, telefone: (11) 2944-0699

08 – FÓRUM REGIONAL DO TATUAPÉ
Rua Santa Maria, 257
Telefone: (11) 2295-6417

REGIÃO: Tatuapé, Vila Formosa, Vila Carrão, Aricanduva

09 – FÓRUM REGIONAL DE VILA PRUDENTE
Av. Sapopemba, 3740
Telefone: (11) 2154-2144

REGIÃO: Vila Prudente, Vila Alpina, São Lucas, Sapopemba

10 – FÓRUM REGIONAL DE PINHEIROS
Rua Jericó, s/nº
Telefone: (11) 3815-4844, ramal 231

REGIÃO: Pinheiros, Butantã, Vila Madalena, Jaguaré, Rio Pequeno, Raposo Tavares, Vila Sônia, Morumbi , Cidade Jardim.

11 – FÓRUM REGIONAL DA LAPA
Rua Faustolo, 846
Telefones: (11) 3672-4058

REGIÃO: Lapa, Perus, Anhanguera, Jaraguá, Brasilândia, Pirituba, Nossa Senhora do Ó, Vila Leopoldina, Jaguara, Freguesia do Ó, São Domingos.

ANEXO UNIP
Av. Santa Marina, 950 – Agua Branca, telefone: (11) 3613-7033

12 – JEC BUTANTÃ
Rua Corifeu de Azevedo Marques, 150
Telefone: (11) 3721-6830

FÓRUM DA COMARCA DE BARUERI
Rua Ministro Rafael Barros Monteiro, 110 – Jd. dos Camargos
Telefone: (11) 4198-4844, ramal 237

ANEXO – UNIP
Av. Yojiro Takaoka, 3500 – Alphaville
Telefone: (11) 4152-8841

FÓRUM DA COMARCA DE CARAPICUÍBA
Rua Desembargador Eduardo Cunha de Abreu, 215 – V. Municipal
Telefone: (11) 4184-6888

FÓRUM DA COMARCA DE DIADEMA
Av. Sete de Setembro, 399 – Vila Conceição
Telefone: (11) 4056-6600, ramal 231

FÓRUM DA COMARCA DE EMBU DAS ARTES
Rua João Batista Medina, 333 – V. Salim
Telefone: (11) 4704-6833

FÓRUM DA COMARCA DE GUARULHOS
Rua do Ipê, 71
Telefone: (11) 2461-0887

ANEXO – UNG
Rua do Ipê, 43
Telefones: (11) 2937-7544, 2937-7545

FÓRUM DA COMARCA DE OSASCO
Av das Flores, 703 – Jd das Flores
Telefone: (11) 3681-9922, ramal 222

FÓRUM DA COMARCA DE SANTO ANDRÉ
Praça IV Centenário, 03 – Centro
Telefone: (11) 4435-6896

FÓRUM DA COMARCA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO
Rua 23 de Maio, 107 – Vila Tereza
Telefone: (11) 4330-1011

FÓRUM DA COMARCA DE SÃO CAETANO DO SUL
Estrada das Lágrimas, S/Nº – Jd. São Caetano
Telefone: (11) 4238-8100

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Assuntos Financeiros - Bancos

Espaço Consumidor - Questões Mais Frequentes

Assuntos Financeiros - Bancos

Espaço Consumidor - Questões Mais Frequentes

bloqueio de telemarketing

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Habitação - Compra de Lote

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Habitação - Condomínio

Espaço Consumidor - Peerguntas Frequentes

Habitação - Imóvel na planta

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Habitação - Locação

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Assuntos Financeiros - Títulos de Capitalização

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Assuntos Financeiros - Seguros

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Assuntos Financeiros - Consórcios

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Assuntos Financeiros - Cartão de crédito

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Produtos

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Saúde - Animais de Estimação

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Saúde - Clínicas de Estética

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Saúde - Controle de Pragas

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Saúde - Cosméticos

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Saúde - Domissanitários

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Saúde - Planos de Saúde

- Prazos para Atendimento

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Saúde - Medicamentos

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Essenciais - Água e Esgoto

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Essenciais - Energia Elétrica

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Essenciais - Telefonia Celular

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Essenciais - Telefonia Fixa

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Privados - Clubes

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Privados - Cursos Livres

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Privados - Escolas Particulares

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Privados - Internet

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Privados - Prestação de Serviços

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Privados - TV por Assinatura

Espaço Consumidor - Perguntas Frequentes

Serviços Privados - Transporte - Rodoviário