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Tecnologia 5G

Procon-SP notifica quatro operadoras de telefonia para que expliquem sobre a oferta do serviço

Publicado em 30 de agosto de 2022

O Procon-SP notificou as empresas TIM S/A, Oi Móvel S/A, Telefônica Brasil S/A (Vivo/Telefônica) e Claro S/A, solicitando explicações sobre a oferta de conectividade com tecnologia de quinta geração para redes móveis e de banda larga – 5G.

As empresas deverão informar qual a linha de aparelhos compatíveis ao serviço 5G atualmente comercializados pela empresa e apresentar informativos disponibilizados aos consumidores para esclarecimentos das mudanças implementadas no uso da nova tecnologia.

Especificamente sobre a implementação da rede externa e do suporte aos atuais e novos consumidores para utilização da tecnologia, o Procon-SP quer saber: se há necessidade de substituição de chip e/ou demais dispositivos para uso do serviço, comprovando os valores eventualmente cobrados no ajustamento; como será a adequação dos planos vigentes para atendimento a essa tecnologia; quais as principais diferenças entre a nova tecnologia e as anteriores, explicitando a qualidade, eficiência e segurança dos serviços amparados pela mencionada oferta de conectividade e qual a área de cobertura, velocidade, garantia do serviço e período de latência aplicados aos dispositivos conectados ao serviço 5G.

O Procon-SP também questionou se o consumidor manterá sua conectividade e acesso aos serviços por frequência diversa no caso de indisponibilidade do serviço 5G por localização do usuário ou causa diversa.

As empresas têm até o dia seis de setembro para responder aos questionamentos do Procon-SP.

Procon-SP

Assessoria de comunicação

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