O Procon-SP notificou a concessionária Via Mobilidade – responsável pela operação e manutenção das Linhas 8 Diamante e 9 Esmeralda da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) – pedindo explicações sobre os problemas ocorridos nessas linhas ontem (14/2). De acordo com notícias, uma falha elétrica interrompeu a circulação de trens, lotou plataformas e levou passageiros a andar pelos trilhos.

A Via Mobilidade deverá informar quantas interrupções ocorreram nos anos de 2020, 2021 e 2022 nas linhas que administra; quais linhas foram afetadas; quais providências foram tomadas e em quanto tempo os serviços foram normalizados.

O Procon-SP pediu também que a Via Mobilidade informe quantos passageiros são transportados em média, por dia, nas linhas que administra; quantos passageiros podem ser atendidos pelo sistema Paese (opção de transporte a passageiros dos sistemas por ônibus e metroferroviário quando estes apresentam alguma interrupção na operação) a cada acionamento e quais medidas vem adotando para evitar problemas de interrupção nos serviços de transporte ofertados à população

Comunicação com os passageiros

O Procon-SP quer que a empresa explique como se dá a comunicação à população quando ocorrem problemas com os serviços e por quais canais os passageiros podem acompanhar em tempo real, as providências adotadas e eventual previsão de restabelecimento dos serviços.

A empresa tem até o dia 18 para responder aos questionamentos.

Procon-SP

Assessoria de comunicação