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Procon-SP notifica Enel

A distribuidora tem até amanhã para prestar esclarecimentos sobre a falta de energia elétrica

Publicado em 28 de fevereiro de 2019
A Fundação Procon-SP, vinculada à Secretaria da Justiça e Cidadania, notificou a distribuidora de energia elétrica de São Paulo Enel a prestar esclarecimentos sobre a suspensão no fornecimento dos serviços. A empresa tem até amanhã para fornecer as informações.

A Enel deverá informar qual a média mensal e diária da suspensão ou corte de fornecimento de energia elétrica na capital; quais os motivos da falta do fornecimento de energia e quais ações foram tomadas para reduzir esse número; qual a política adotada nos casos de pedido de indenização feita por consumidores que sofreram danos materiais em decorrência da falha no serviço de fornecimento; quais áreas sofreram suspensão de fornecimento dos serviços nos últimos cinco dias, quanto tempo durou e se medidas preventivas poderiam ter sido adotadas.
 
Reclamações
 
No ano de 2018, dos principais motivos que geraram abertura de reclamação, por volta de 78% tratavam de não atendimento do pedido do consumidor (alta de consumo sem revisão de fatura, não atualização do cadastro, não inspeção do medidor, não realização de perícia do aparelho danificado para indenização); 14% foram sobre indeferimento de pedido de indenização; e 8% sobre não retificação da fatura ou discordância do valor revisado

Fundação Procon-SP
Assessoria de Comunicação

Atenção Consumidor

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