O Procon-SP notificou o Grupo Laureate ISCP Sociedade Educacional, responsável pela Universidade Anhembi Morumbi, pedindo explicações sobre dificuldades enfrentadas por alunos da instituição em obter os seus diplomas e fazer rematrícula.

No ano de 2021, foram 1.915 queixas contra a instituição e nos primeiros dois meses de 2022, 420; também há questionamentos de consumidores nas redes sociais.

A empresa deverá detalhar quais são os canais disponibilizados para solicitação de documentos (inclusive com informações sobre forma de acesso e utilização, bem como prazo de atendimento); e comprovar em quanto tempo documentos como diplomas, históricos e certificados de conclusão são disponibilizados ou enviados, apresentando evidências de entrega dos últimos 90 dias.

O Procon-SP também quer informações sobre a quantidade de reclamações registradas nos canais da empresa e se esses consumidores estão sendo direcionados para canal específico de atendimento.

O Procon-SP pede que os esclarecimentos sejam prestados até o dia 10 de março.

Procon-SP

Assessoria de comunicação