O Podcast É Direito Do Consumidor produzido pelo @proconsp, vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, traz dicas sobre a troca de produtos. Depois do amigo invisível e dos presentes de Natal, confira o bate papo da jornalista Giovana Cunha com a especialista em direito do consumidor, Cristina Martinussi e saiba em quais situações a troca de produto é um direito do consumidor.

A especialista destaca que a troca por motivo de cor, tamanho ou gosto é uma prática comum no mercado, mas não se trata de uma obrigação imposta pelo Código de Defesa do Consumidor. Deste modo, é sempre importante que o consumidor verifique a política da loja.

Já em compras feita pela internet, existe uma previsão que permite a desistência da compra dentro de um prazo de sete dias. Cristina reforça que o consumidor deve fazer o pedido de desistência por escrito.

Em casos de dúvidas, reclamação ou denúncias, o @proconsp disponibiliza canais de atendimento via aplicativo, site, postos do Poupatempo e telefone 151.

É Direito Do Consumidor

No site, nas redes sociais do @proconsp e nas plataformas de áudio Spotify e SoundCloud do governo do Estado, a cada semana um novo Podcast com temas relevantes para a sociedade.

A divulgação dos direitos do consumidor nesse formato foi pensada para garantir que a informação de qualidade chegue às pessoas, que podem ouvir os conteúdos quando e onde quiserem. Para participar, o consumidor pode enviar áudios, mensagens e sugerir temas pelas redes sociais.

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Procon-SP Assessoria de Comunicação