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Balanço parcial Black Friday

Publicado em 25 de novembro de 2016
Até às 8h30

Total geral de atendimentos: 218
Sendo:
Denúncias e reclamações: 138
Orientações e interações por meio das redes sociais, internet e telefone: 80
 
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 21.01%  
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 18.12%  
Produto/serviço anunciado indisponível: 17.39%  
Pedido cancelado sem justificativa: 5.07%  
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 1.45%  
 
Até às 11 horas
 
​Total geral de atendimentos: 306
Sendo:
Denúncias e reclamações: 197
Orientações e interações por meio das redes sociais, internet e telefone: 109

Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 19.80%
Produto/serviço anunciado indisponível: 18.78%    
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 17.77%  
Pedido cancelado sem justificativa: 5.58%  
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.03% 
 
Até às 13h20
 
Total geral de atendimentos: 385
​Sendo:
Denúncias e reclamações: 258
Orientações e interações por meio das redes sociais, internet e telefone: 127

Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 20.54% 
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 19.38%  
Produto/serviço anunciado indisponível: 17.83%   
Pedido cancelado sem justificativa: 5.81%  
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.33% 
 
Até às 16h30
 
Total geral de atendimentos: 541
Sendo:
Denúncias e reclamações: 368
Orientações e interações por meio das redes sociais, internet e telefone: 173
 
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 21.89%
Produto/serviço anunciado indisponível: 19.46%  
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 16.49%  
Pedido cancelado sem justificativa: 6.22%  
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.43%
 
Até às 19h
 
Total geral de atendimentos: 664
Sendo:
Denúncias e reclamações: 436
Orientações e interações por meio das redes sociais, internet e telefone: 228
 
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 23,17%
Produto/serviço anunciado indisponível: 18,81%  
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 16,06%  
Pedido cancelado sem justificativa: 6,19%  
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2,75%  
 
Até 26/11 às 13h
 
Total Geral de Atendimentos: 845
​Sendo:
Denúncias e reclamações: 583
Orientações e interações através das redes sociais, internet e telefone: 262
 
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 22.47%
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 16.30%  
Produto/serviço anunciado indisponível: 19.21%
Pedido cancelado sem justificativa: 7.38%    
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.74%  
 
Até 28/11 às 15h30
 
Total Geral de Atendimentos: 1.073
​Sendo:
Denúncias e reclamações: 797
Orientações e interações através das redes sociais, internet e telefone: 276
 
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 20,6%
Produto/serviço anunciado indisponível: 17,3%
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 13,4%  
Pedido cancelado sem justificativa: 9,5%    
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2,4%  
 
 
Até 1/12 às 10h
 
Total Geral de Atendimentos: 2040
​Sendo:
Denúncias e reclamações: 1638
Orientações e interações através das redes sociais, internet e telefone: 402
 
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Pedido cancelado sem justificativa: 35,6%   
Outros: 30,4% 
Produto/serviço anunciado indisponível: 11,8%
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 11,5%
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 8,7%  
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 1,6%  
Site não permite pagamento via boleto bancário / débito em conta: 0,4%
 
 
Fundação Procon-SP
Assessoria de Comunicação

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