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Balanço parcial Black Friday
Publicado em 25 de novembro de 2016
Até às 8h30
Total geral de atendimentos: 218
Total geral de atendimentos: 218
Sendo:
Denúncias e reclamações: 138
Orientações e interações por meio das redes sociais, internet e telefone: 80
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 21.01%
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 18.12%
Produto/serviço anunciado indisponível: 17.39%
Pedido cancelado sem justificativa: 5.07%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 1.45%
Até às 11 horas
Total geral de atendimentos: 306
Sendo:
Denúncias e reclamações: 197
Orientações e interações por meio das redes sociais, internet e telefone: 109
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 19.80%
Produto/serviço anunciado indisponível: 18.78%
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 17.77%
Pedido cancelado sem justificativa: 5.58%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.03%
Até às 13h20
Total geral de atendimentos: 385
Sendo:
Denúncias e reclamações: 258
Orientações e interações por meio das redes sociais, internet e telefone: 127
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 20.54%
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 19.38%
Produto/serviço anunciado indisponível: 17.83%
Pedido cancelado sem justificativa: 5.81%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.33%
Produto/serviço anunciado indisponível: 17.83%
Pedido cancelado sem justificativa: 5.81%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.33%
Até às 16h30
Total geral de atendimentos: 541
Sendo:
Denúncias e reclamações: 368
Orientações e interações por meio das redes sociais, internet e telefone: 173
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 21.89%
Produto/serviço anunciado indisponível: 19.46%
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 16.49%
Pedido cancelado sem justificativa: 6.22%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.43%
Pedido cancelado sem justificativa: 6.22%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.43%
Até às 19h
Total geral de atendimentos: 664
Sendo:
Denúncias e reclamações: 436
Orientações e interações por meio das redes sociais, internet e telefone: 228
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 23,17%
Produto/serviço anunciado indisponível: 18,81%
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 16,06%
Pedido cancelado sem justificativa: 6,19%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2,75%
Pedido cancelado sem justificativa: 6,19%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2,75%
Até 26/11 às 13h
Total Geral de Atendimentos: 845
Sendo:
Denúncias e reclamações: 583
Orientações e interações através das redes sociais, internet e telefone: 262
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 22.47%
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 16.30%
Produto/serviço anunciado indisponível: 19.21%
Pedido cancelado sem justificativa: 7.38%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.74%
Produto/serviço anunciado indisponível: 19.21%
Pedido cancelado sem justificativa: 7.38%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2.74%
Até 28/11 às 15h30
Total Geral de Atendimentos: 1.073
Sendo:
Denúncias e reclamações: 797
Orientações e interações através das redes sociais, internet e telefone: 276
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 20,6%
Produto/serviço anunciado indisponível: 17,3%
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 13,4%
Pedido cancelado sem justificativa: 9,5%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2,4%
Pedido cancelado sem justificativa: 9,5%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2,4%
Até 1/12 às 10h
Total Geral de Atendimentos: 2040
Sendo:
Denúncias e reclamações: 1638
Orientações e interações através das redes sociais, internet e telefone: 402
Principais problemas entre as denúncias e reclamações:
Pedido cancelado sem justificativa: 35,6%
Outros: 30,4%
Produto/serviço anunciado indisponível: 11,8%
Mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 11,5%
Maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 8,7%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 1,6%
Site intermitente/congestionado/página bloqueada: 1,6%
Site não permite pagamento via boleto bancário / débito em conta: 0,4%
Fundação Procon-SP
Assessoria de Comunicação
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