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Balanço de atendimentos 2016

7/2/2017

Procon realiza 499.443 atendimentos, com índice de solução de 89%

A Diretoria de Atendimento e Orientação ao Consumidor (DAOC) do Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, realizou 499.443 atendimentos em 2016. Divididos entre atendimentos presenciais (32,6%), nos postos Poupatempo, e à distância (67,4%), pela internet, telefone e carta, com índice de solução de 89,1%.
 
Os setores mais reclamados foram o de telefonia fixa, com 33.644 atendimentos, e o de telefonia móvel, com 28.425. Desde 2014 esses setores lideram os rankings do Procon-SP. Em terceiro lugar ficaram aparelhos de telefone com 20.799. Veja aqui o ranking dos dez mais.
 
Também foram realizados 23.902 atendimentos via redes sociais (Facebook e Twitter), um aumento de 98% em relação à 2015. Pela plataforma Consumidor.gov.br foram contabilizados 73.875 registros de consumidores paulistas, destes 6.967 necessitaram de análise da Fundação.
 
Em 2016 o atendimento via web da Fundação passou a atender todos os temas relacionados ao consumo. Já o atendimento telefônico teve sua central de atendimento modificada, segmentando mais os temas, facilitando o acesso do consumidor. Foram aproximadamente 4.000 casos por mês em que os consumidores receberam informações automáticas.
 
Fundação Procon-SP
Assessoria de Comunicação


 
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