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Fundação PROCON SP

Secretaria da Justiça e Defesa da Cidadania de São Paulo

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor

Como resultado de um trabalho que foi desenvolvido em conjunto com a Associação Brasileira de Ouvidores, a ouvidoria do Banco Central (BACEN) e a Associação Brasileira de Relacionamento com os Clientes (ABRAREC), a Fundação Procon-SP disponibiliza um Guia de Ouvidoria para orientar sobre a atuação  como canal alternativo na solução de conflitos.

O objetivo dessa divulgação é estimular os consumidores que enfrentam conflitos de consumo a recorrerem a essa instância de atendimento das empresas.

Se adequadamente constituídas as ouvidorias podem proporcionar soluções no âmbito das próprias instituições, além de  influenciar na melhor adequação dos processos das empresas em favor dos interesses de seus clientes.
 
 
 

 
Para orientações e denúncias ligue para 151. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8h às 17h.
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